Comment demander la suppression
Dans l'application
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Ouvrez l'application EconoMove et connectez-vous.
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Allez dans l'onglet Profil, puis touchez « Paramètres ».
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Touchez « Supprimer mon compte », puis confirmez.
Par e-mail, sans l'application
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Écrivez à economovetg@gmail.com avec l'objet « Suppression de compte ».
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Indiquez votre nom, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre compte EconoMove.
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Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis supprimons votre compte sous 30 jours maximum et vous le confirmons par e-mail.
Avant de supprimer votre compte
La suppression est refusée tant que l'une de ces conditions n'est pas remplie :
- Aucun trajet en cours, comme conducteur ou comme passager (terminez-le ou annulez-le).
- Aucun retrait en cours de traitement.
- Un solde de portefeuille à 0 FCFA : retirez votre argent avant de supprimer votre compte.
Ce qui se passe ensuite
Immédiatement
Votre compte est désactivé, vous êtes déconnecté et votre profil n'est plus visible par les autres utilisateurs.
Pendant 30 jours
Vous pouvez changer d'avis : il suffit de vous reconnecter pour réactiver votre compte.
Après 30 jours
Votre compte et les données ci-dessous sont supprimés définitivement. Cette étape est irréversible.
Données supprimées
- Votre profil : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil, date de naissance.
- Vos pièces d'identité, leurs images et la photo de vous avec votre pièce.
- Vos véhicules et leurs informations, votre profil conducteur.
- Vos trajets publiés, vos réservations et l'historique associé.
- Vos conversations et messages, avec les photos et positions échangées.
- Les avis que vous avez donnés et reçus.
- Votre portefeuille, son historique de transactions, vos recharges, vos retraits et vos numéros de retrait.
- Vos contacts d'urgence, vos notifications, vos positions enregistrées et vos sessions de connexion.
Données conservées
Alertes SOS
Si vous avez déclenché une alerte SOS, l'alerte et les informations relevées à ce moment-là (identité, position, trajet, conducteur et véhicule) sont conservées 5 ans à compter de l'alerte, pour documenter un éventuel incident et répondre aux demandes des autorités. Elles ne sont plus rattachées à votre compte.
Paiements chez notre prestataire
Les paiements par mobile money sont traités par FedaPay, qui conserve ses propres enregistrements de transaction selon ses obligations légales.
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